放課後等デイサービス職員の悩みとパワハラ問題を考える｜こどもプラス
放課後等デイサービスでは、人間関係の難しさや専門性への不安など、様々な悩みを抱える職員が多いのが実情です。
また、パワハラ問題も現実として存在しており、職場選びの際には注意が必要です。
しかし、適切なサポート体制がある職場なら、放課後等デイサービスの職員の悩みは十分に解決できます。
結果として、長く安心して働き続ける人も多くいらっしゃいます。
この記事では、放課後等デイサービスの職員の悩みの実態と、それを解決するための具体的なぱわら方法をお伝えします。
転職や就職を検討中の方は、ぜひ参考にしてください。
実際によくある放デイ職員の悩み、正直に教えます
放課後等デイサービスで働く職員の悩みは、大きく3つの分野に分けることができます。
ここでは、現場で実際によく聞かれる具体的な悩みを正直にお伝えします。
1. 人間関係で悩むことが多い
放課後等デイサービスは、職員同士のチームワークがとても大切な職場です。
でも、そこで起こりがちな悩みもあります。
「先輩からの指導がキツくて、毎日職場に行くのが憂鬱…」
「新人なのに、なかなか馴染めなくて孤立してしまう」
「上司に相談したいことがあるけど、忙しそうで声をかけにくい」
こんな経験をされた方は、きっと多いはずです。
実際、業界の調査では、数人程度の小規模で運営されている事業所が大半で、一度人間関係が悪化すると改善が難しく、職場に居づらくなるケースが指摘されています。
職員の年齢層が幅広いことで、それぞれの考え方や仕事への姿勢の違いからギャップが生じやすいのも特徴です。
2. 仕事量の多さに疲れてしまう
「やりがいはあるけど、正直しんどい…」これも現場でよく聞く声です。
こどもたちと過ごす時間以外にも、支援の記録を書いたり、個別支援計画を作ったりと、事務作業がかなりあります。
「家に帰って続きをやることも…」なんて話も珍しくありません。
実際、業界全体で慢性的な人手不足が課題となっており、事業所の52.6%が職員不足と回答しているデータもあります。
出典元：2023 年度障害福祉サービス等の人材確保に関する調査について
これにより、職員一人あたりの業務量が増加し、身体的・精神的な負担が大きくなっているのが現状です。
休憩時間も「こどもたちのことを考えると、なかなかゆっくりできない」という職員さんも多いですね。
3. 「本当にこの支援でいいの？」という不安
発達に課題のあるこどもたちを支援する仕事だからこそ、「自分のやり方で合ってるのかな？」と不安になることがあります。
「この子にはどんな関わり方がいいんだろう」
「もっと専門的な知識を身につけたいけど、どこから始めればいいかわからない」
向上心のある職員さんほど、こうした悩みを抱えることが多いんです。
障がいの種類やこどもの状況は一人ひとり異なり、その支援方法に明確な「正解」は存在しないため、常に最適な支援方法を模索し続ける必要があります。
特に、児童系の福祉現場では経験年数5年未満の職員が平均59.68%を占めています。
専門的な知識や経験が不足している新任職員にとって、この「正解のない支援」の模索は大きなストレス源となることが多いのです。
このように、放課後等デイサービスの職員の悩みには共通するパターンがあります。
しかし、これらの悩みの背景には、より深刻な問題が潜んでいることもあります。
次に、特に注意すべきパワハラ問題について詳しく見ていきましょう。
気をつけたい職場のパワハラ問題
放課後等デイサービスの職員の悩みの中でも、特に深刻なのがパワハラ問題です。
感情労働が求められる現場だからこそ起こりやすい背景と、実際の事例について解説します。
なぜパワハラが起こるの？
残念ながら、放課後等デイサービスの現場でも、パワハラ問題が起こることがあります。
その背景には、こんな要因があります。
- 「こどもの安全を守らなければ」というプレッシャーから、指導が厳しくなりすぎてしまう
- 人手不足で職員一人ひとりの負担が大きく、ストレスが溜まってしまう
業界の調査によると、放課後等デイサービスの業務は本質的に「感情労働」の要素が強く、職員は常に自身の感情をコントロールし、こどもや保護者に共感を示すことが求められます。
この感情労働が継続することで、精神的・情緒的な疲労が蓄積し、職場環境の悪化につながりやすいとされています。
また、小規模な事業所が多いため、相談できる人が限られてしまい、問題が見えにくくなってしまうこともあります。
実際に起こったパワハラの問題事例
これは決して他人事ではありません。
厚生労働省の調査では、こ事例が挙げられています。
「指導」という名前の叱責が続いた事例
ある事業所では、新しく入った職員に対して「この程度もできないなら、こどもたちに関わる資格はない」といった厳しい言葉を、他の職員の前で毎日のように浴びせていました。
最初は「指導」と言われていましたが、だんだんエスカレートしていったそうです。
一人に責任を押し付けるケース
別の事業所では、十分な人員がいないにも関わらず、一人の職員に多くのこどもたちを任せていました。
何か問題が起きると「あなたの責任」として全てを押し付けるようなことがありました。
これらの問題は、適切な相談窓口と管理体制があれば、防げたはずです。
パワハラ問題は放課後等デイサービスの職員の悩みを深刻化させる要因の一つです。
このような問題を避け、安心して働くためには、どのような解決策があるのでしょうか。
続いて、一般的な対策方法をご紹介します。
職員の悩みを解決するための基本的な対策
放課後等デイサービスの職員の悩みを解決するためには、業界全体で取り組まれている基本的な対策を知ることが重要です。
ここでは、多くの事業所で効果が認められている4つの方法をご紹介します。
1. 相談しやすい環境づくり
一番大切なのは「困ったときに相談できる場所がある」ことです。
業界の専門家も、職員が悩みを抱え込まずに相談できる「心理的安全性」の高い職場環境を醸成することが極めて重要だと指摘しています。
理想的な職場では、直属の上司以外にも相談できる人がいたり、外部の専門機関と連携していたりします。また、「言いにくいことは匿名で相談できる」システムがあると安心ですね。
定期的な面談の時間を設けて、普段言えないことも話せる機会を作ることも大切です。
実際に成功している事業所では、「何でも言える雰囲気作り」や「ささいなことでも話しやすい環境」を整えることで、職員の離職率を大幅に減らした例が報告されています。
2. しっかりとした研修制度
「わからないこと」が不安の原因になることが多いので、研修制度の充実は欠かせません。
ただし、ここで注意が必要なのは、研修の内容と方法です。
業界の調査では、職員の希望に関係なく一方的に企画された研修が、かえって「挫折感」や「無能感」を高めてしまうケースがあることが明らかになっています。
効果的な研修は、職員の経験やスキル、そして希望に配慮した内容であることが重要です。
ハラスメント防止の研修は全職員が受けるべきですし、発達支援の専門知識を学べる機会も必要です。
管理者向けの「部下との接し方」研修も重要ですね。
成功している事業所では、多様な形式の研修を取り入れることで、職員の「自分の支援の答え合わせができた」という肯定的な反応を得ています。
- 外部研修
- 社内研修
- Eラーニング
- 専門家を招いた研修
- 実地での視察・体験型研修など
3. 働きやすい環境の整備
「人が足りない」「休憩が取れない」といった基本的な労働環境の問題は、きちんと解決されるべきです。
実際の統計を見ると、事業所の52.6%が職員不足と回答しており、この人手不足が職員一人あたりの業務量を増加させ、身体的・精神的な負担を著しく大きくしていることが分かっています。
出典元：2023 年度障害福祉サービス等の人材確保に関する調査について
成功している事業所では、以下のような取り組みを行い、職員の働きやすさを大幅に改善した例が報告されています。
- ・適切な人員配置
- ・残業時間の管理
- ・しっかりとした休憩時間の確保
- ・柔軟なシフト制や短時間正社員制度の導入
4. 頑張りが認められる仕組み
「自分の成長が実感できない」という悩みを解決するには、明確な評価制度が必要です。
効果的な取り組みとして、以下のような対策が実施されています。
| 対策 | 具体的な内容 |
|---|---|
| 明確な評価基準 | 何をどの程度達成すれば評価されるかを具体的に明示 |
| 定期的な面談 | 上司と職員が定期的に面談し、成長確認と目標設定を実施 |
| キャリアパス明示 | 経験年数や資格に応じた昇進・昇格の道筋を明確化 |
| スキルアップ報酬 | 資格取得や研修参加を給与に反映する仕組み |
| 制度の整備 | 職位制度や研修受講支援など長期的な成長支援 |
これにより、職員が自分の成長を実感でき、将来への明確なビジョンを持って働けるようになります。
これらの対策は、放課後等デイサービスの職員の悩み解決に向けた重要な取り組みです。
実際にこれらを実践し、職員が安心して働ける環境を整えている事業所を選ぶことが何より大切です。
最後に、こどもプラスの具体的なサポート体制をご紹介します。
こどもプラスの職員サポート体制｜悩みを解決して安心して働ける環境づくり
こどもプラスでは、放課後等デイサービスで働く職員が抱えがちな悩みを解決するため、様々なサポートを用意しています。
職員一人ひとりが安心して長く働き続けられる環境づくりに取り組んでいます。
人間関係の悩みを解決する相談・コミュニケーション
人間関係で困ったことがあっても一人で抱え込まないよう、管理者が定期的に一人ひとりと面談を行い、普段の悩みを気軽に相談できる環境をつくっています。
直接話しにくいときでも相談しやすいよう、チャット機能なども使って、職員が孤立しないよう配慮しています。
月に1回程度、職員全員でミーティングを行い、困っていることや改善したいことを話し合っています。
小さな問題も早めに相談し合える雰囲気をつくることで、大きなトラブルになることを防ぎ、みんなが働きやすい職場づくりを進めています。
仕事の負担を軽くする働きやすい環境
仕事が忙しくて大変にならないよう、経験や資格に合わせて適切な人数を配置しています。
一つの仕事を複数の職員が担当できるようにしたり、業務のやり方をマニュアル化したりして、急に休みを取っても他の人がカバーできる体制をつくっています。
事務作業を効率化するためのシステムも導入しています。
パソコン作業の時間を減らして、職員がこどもたちとの時間により集中できる環境をつくっています。
有給休暇も取りやすくするため、管理者が一人ひとりの休暇取得状況を把握して、個別に声をかけています。
スキルアップを応援する充実した研修
「自分のやり方で良いのかな」という不安を解消するため、職員のスキルアップを積極的に応援しています。
新しく入った職員には、先輩職員がしっかりとサポートする制度を用意しています。
仕事を始めるときには、少しずつ学べる研修を用意しています。
仕事の基本から療育の知識、必要な法律のことまで、安心してスタートできるようサポートしています。
福祉に関する資格取得や各種研修への参加をみんなに勧めており、年間の研修スケジュールをお知らせして参加しやすい環境をつくっています。
研修を受ける日や資格試験の日は特別に休みが取れて、受講料の補助もあるので、安心してスキルアップに取り組むことができます。
パワハラを防いでメンタルヘルスをケア
パワハラ問題を防ぐため、ハラスメントについて相談できる専用の窓口を設けています。
社内だけでなく、行政の相談先についても職員にお知らせしています。
ハラスメント防止のルールを明確に決めて、すべての職員が安心して働ける環境づくりに努めています。
定期的にストレスチェックを行い、結果に応じて個別にお話を聞く機会も設けています。
心や体の不調が仕事に影響する前に、早めにケアすることを大切にしています。
感情を使う仕事で心が疲れてしまわないよう、職員の心の健康を第一に考えた職場運営を行っています。
頑張りをきちんと評価する制度
職員の成長や努力がきちんと評価されるよう、経験を積んだり資格を取ることで昇給する制度を用意しています。
頑張りが給料に反映される仕組みを整えることで、職員のやる気向上と将来のキャリアアップを応援しています。
利用者の方からいただいた感謝の言葉や、うまくいった事例をみんなで共有し、職員のやる気につなげています。
毎日の支援が利用者や家族に喜ばれていることを実感できる環境をつくることで、やりがいを持って働き続けられる職場づくりに取り組んでいます。
このような様々なサポートにより、こどもプラスでは職員の色々な悩みに寄り添い、安心して働ける環境を実現しています。
放課後等デイサービスでの仕事に不安を感じている方も、こどもプラスなら充実したサポートの中で安心してスタートできます。
放課後等デイサービスで働く上で大切なのは、困ったときに「助けて」と言える環境があること。
そして、一人ひとりを大切にしてくれる職場を選ぶことです。
こどもプラスでは、こどもたちの成長を一緒に支えてくださる職員を募集しています。
悩みを一人で抱え込まず、みんなで支え合いながら働ける職場で、あなたも放課後等デイサービスの仕事を始めてみませんか？
